Sağlayıcı, abonelere iletişim hizmetleri (İnternet, dijital televizyon ve diğerleri) sağlayan bir şirkettir. Bağlantının kalitesinden, hızından, sağlanan hizmet yelpazesinden veya başka herhangi bir şeyden memnun değilseniz, sağlayıcı hakkında şikayette bulunma hakkınız vardır. Ancak, destek hizmetlerine yönelik çağrılar ve tehditler çoğu zaman etkisizdir. Bir şikayet nasıl doğru bir şekilde hazırlanır ve nereye gönderilir?
Talimatlar
Aşama 1
Sağlayıcı ile abone arasındaki ilişki, 01.01.2014 tarihinde değiştirilen 07.07.2003 tarihli 126-ФЗ sayılı Federal Kanun, telematik iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kurallar ve "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" tarafından yönetilir (1.09.2013 güncel baskısında 07.02.1992 tarih ve 2300-1 No.
Adım 2
Sağlayıcının hizmetleri için seçilen tarife, bağlantı hızı, maliyet veya ödeme sisteminden memnun değilseniz, açıklama için destek hizmetiyle iletişime geçebilir, daha kabul edilebilir bir tarife seçmenize yardımcı olması için bir danışman isteyebilirsiniz. Size İnternet sağlayan şirketle yapılan sözleşmeyi tekrar okuyun. Yaygın hilelerden biri hızı belirtmektir. Belge 40 Mbit / s'ye kadar diyorsa, bu 25 ve 30 ve 35 ve 40 Mbit / s hız anlamına gelir. Kural olarak, gerçek sağlayıcılar, tarifeniz için mevcut olan maksimum bağlantı hızını korur.
Aşama 3
Sağlayıcı, aboneleri bilgilendirmeden hizmetler için ödeme tutarını değiştirme hakkına sahip değildir. Yazılı olarak bilgilendirilmelidir. Bu olmazsa, Rospotrebnadzor'a bir açıklama yazın.
4. Adım
Bir sağlayıcıyla olan sözleşmenizi askıya almaya veya feshetmeye karar verdiğinizde, bunun için herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez. Bir istisna, hizmetlere erişimin geçici olarak kapatılmasıdır, örneğin, bir iş gezisine veya tatile giderseniz ve bir süre İnternet'i kullanmazsanız. Geçici bir engelleme durumunda, sağlayıcı sizden para talep etme hakkına sahiptir. Genellikle bu önceden bilinen oldukça küçük bir miktardır.
Adım 5
Şirket, ekipmanın nihai olarak kapatılması, sözleşmenin feshi için ödeme yapılmasını isterse, bu, telematik iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Kuralların 25'inci maddesiyle çelişen hizmetlerin uygulanmasıdır. Aynı Kurallara göre (madde 29), ödemeyi reddetme hakkına sahipsiniz. Şirket hala sizden para talep ediyorsa, Rospotrebnadzor'a başvuruda bulunmanızın nedeni budur.
6. Adım
İnternet kesildiğinde teknik destek servisini sık sık aramanız gerekiyorsa, ekipmanı kontrol etmek için bir istek bıraktığınızdan emin olun. Bir danışman veya mühendisten size uygulama numarasını söylemesini isteyin. Bu numara, başvuruda belirtilecek şekilde kaydedilmelidir. Düzenli olarak bağlantı yoksa ve hala hizmet için ücretlendiriliyorsanız, komşularınızdan veya tanıdıklarınızdan iletişim kalitesinin ihlali konusunda bir eylem hazırlayarak bu gerçeği doğrulamasını isteyin. Kanun serbest biçimde yazılabilir, ancak tanıklar soyadını, adını, soyadını, kayıt adresini belirtmeli ve kişisel imza atmalıdır.
7. Adım
Sağlayıcı bu tür eylemlere yanıt vermezse ve durum değişmeden kalırsa, şikayet ile Rossvyaz ile iletişime geçin. Belgeler (şikayet ve eylemler) taahhütlü posta ile bildirim ve ek listesi ile gönderilebilir. Şikayetiniz, alındığı tarihten itibaren bir ay içinde değerlendirilmelidir.
8. Adım
Tek arızalar öncelikle sağlayıcının destek servisine bildirilmelidir. Bir uzman, sorunu tanımlamanıza, çözmenize (sorun bilgisayarınızda, işletim sisteminizde vb.yse) veya mühendislerden talepte bulunmanıza yardımcı olacaktır. Bazı durumlarda, İnternet ile ilgili sorunlara mücbir sebepler (trafo merkezindeki elektrik kesintisi, ekipmana zarar veren kasırga, yoğun kar yağışı) neden olur. Bu durumda danışmandan bir özür kabul edip sorunun çözülmesini beklemekten başka seçeneğiniz yoktur.
9. Adım
Talep reddedilir ve tatmin edilmezse, Rospotrebnadzor ile iletişime geçin. Bu durumda, bir beyan, sağlayıcı ile bir anlaşma, hizmetler için ödeme makbuzu şeklinde bir şikayet eklemelisiniz.
