SERM veya Arama Motoru İtibar Yönetimi, bir şirket, marka veya ürün hakkında olumlu sözlerin sayısını artırmayı amaçlayan eylemlerdir.
SERM itibarı artırmayı amaçlar. Bu genellikle standart SEO (arama motoru optimizasyonu) ve SMM (sosyal medya pazarlaması) araçları kullanılarak elde edilir.
SERM şunları içerir:
- Bir şirket, hizmet veya ürün hakkında olumlu yorumlar yayınlamak.
- Negatif bilgilerin arama sonuçlarında daha alt sıralara kaydırılması veya kaldırılması.
- Olumlu bilgi içeren sitelerin aramada daha üst sıralara yükseltilmesi.
- Halkla ilişkiler faaliyetleri aracılığıyla olumlu bir itibar ve olumlu bir imaj yaratılması.
Bir şirket, hizmet veya ürün hakkında olumlu yorumlar yerleştirmek iki şekilde sağlanır:
- Hizmet ve ürün kalitesinin iyileştirilmesi, bu da olumlu eleştirilerin ve yorumların ortaya çıkmasına katkıda bulunacaktır.
- Özel siteler, web siteleri, bloglar ve sosyal ağlarda tarafsız ve olumlu incelemelerin satın alınması veya bağımsız olarak oluşturulması ve yayınlanması.
Şirketi olumsuz etkileyen bilgileri değiştirmek için standart SEO araçlarını kullanırlar: anahtar kelimeler kullanarak doğru metin tasarımı, sosyal sinyallerin sayısını artırma, bağlantı satın alma, daha yetkili sitelerde olumlu bilgiler yayınlama.
Bazı sitelerde, örneğin rakibiniz tarafından gönderilen bilgilerin doğru olmadığını kaynağın yönetimine kanıtlarsanız, olumsuz bilgileri silebilirsiniz.
Şirketin PR faaliyeti, şirketin olumlu imajının oluşmasına da katkıda bulunur. Hedef kitlenizle ilgili okuyucu kitlesine sahip basın bültenlerini ve makaleleri düzenli olarak medyaya gönderin. Profesyonel etkinliklere, sergilere, konferanslara katılın.
Bazı durumlarda, hayırseverlik ve sosyal etkinliklere katılım, olumlu bir imaj yaratılmasına katkıda bulunur.
