Sosyal ağlar günlük yaşamda oldukça sağlam bir şekilde kurulmuştur. Facebook birkaç yıldır dünyanın önde gelen sosyal hizmetidir. Bununla birlikte, Amerikan İnternet alanıyla ilgili son araştırmalar, popülerliğini kaybetmeye başladığını göstermiştir.
Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi'nden (ACSI) en son veriler, Facebook'un Wikipedia ile eşit düzeyde 61 puan ve Google+ 78 puan aldığını gösteriyor. Böylece Facebook'un müşteri memnuniyeti endeksi %7,6 düşerken, "e-iş" bölümünde düşük puanlar aldı.
Aynı zamanda, Google'dan sosyal ağ geçen yıl piyasaya sürüldü ve kullanıcıların çoğunluğu, kitlesinin üç kattan fazla olması nedeniyle Facebook'u kullanmak zorunda kaldı. Google+, savaşta kullanıcılar için sürekli olarak yeni özellikler sunar. En son yenilikler biliniyor: Google Haritalar desteği, YouTube video hizmeti, farklı sosyal ağları kullanıcı verileri aracılığıyla birleştiren Google + grafik algoritması.
Google+ kullanıcı arayüzünde iyi gidiyor ve Facebook pazara girme konusunda iyi gidiyor. Aynı zamanda, Mark Zuckerberg ağındaki çok sayıda reklam ve TimeLine profilinin yeni gösterimi, kullanıcılar arasında hoşnutsuzluğa neden oluyor. Google+ reklam modelini düşürdü. Ve bu, Facebook'ta %15'lik bir düşüşe karşılık, her ay neredeyse %30'luk bir kitle büyümesi sağlıyor.
CNN bir kullanıcıdan alıntı yapıyor: “Eminim birçok insan Facebook'u içtenlikle sevdikleri için kullanıyor. Ancak birçoğu aynı zamanda ağı kullanmak zorunda çünkü: arkadaşlarının orada hesapları var veya ağda bir iş varlığına ihtiyaçları var. Belki de bu Facebook kullanıcıları bundan gerçekten hoşlanmıyor ve şikayet edecek bir şeyleri var."
ACSI Başkanı Charles Fornell, e-ticaretin kullanıcı beklentilerine, ihtiyaçlarına ve sadakatine yanıt vermesi gerektiğini söylüyor. Kullanıcıların bir seçeneği olmalıdır; bu, finansal performans için çok anlamlıdır.
Bu nedenle Facebook'un lider konumunu kaybetmemek için Google+'dan gelen güçlü rekabete dikkat etmesi gerekiyor.
Genel olarak, ACSI endeksinde sosyal medya %1.4 kayıpla 69 puan aldı.
