Gerçek hayatta her adımda tartışmalı durumlar ortaya çıkar. İnternet alanı, özellikle haklarınızın korunması söz konusu olduğunda, bir istisna değildir. Pazaryerlerinde mal satın alırken, alıcılar genellikle yüzlerce kilometre uzaktaki satıcılarla tartışırlar. Aliexpress web sitesi, bir anlaşmazlık açarak haklarınızı savunma fırsatına sahip olduğunuz platformlardan biridir. Ali tartışmalı durumları nasıl çözüyor, aşağıdaki materyalde anlatacağız.
Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık, aslında, alıcının tek savunma aracıdır. Gerçek sorular - Ali ile ilgili anlaşmazlığın nasıl düzenlendiği, sonunda ürünsüz ve parasız kalmamak için nasıl doğru bir şekilde yürütüleceği - satın almadan önce düşünülmelidir.
İlk olarak, bir anlaşmazlık kavramını tanıyalım. Aliexpress üzerinden alışveriş yaparken para çevrimiçi platforma aktarılır ve doğrudan satıcıya gitmez. Satıcıya para transferi, yalnızca mallar alıcı tarafından alındığında ve sipariş "tamamlandı" durumunu kazandığında mümkündür.
Mallar alıcı tarafından alınmadıysa veya yetersiz kalitede ise, talepte bulunmak ve para iadesi için bir anlaşmazlık açmak mümkün hale gelir. Satıcı tüm argümanları ve kanıtları kabul ederse, anlaşmazlık ve sipariş kapatılır, Aliexpress'den gelen fonlar alıcıya iade edilir.
Satıcı alıcı ile aynı fikirde değilse, anlaşmazlık sürecine hakim olarak hareket eden Ali moderatörleri dahil olur. Taraflardan hangisinin anlaşmayı ihlal ettiğini öğrenerek fonların kaderine karar veren onlardır.
Ali hakkında anlaşmazlık açmak
Bir anlaşmazlık açmaya ihtiyaç varsa, alıcının profildeki sipariş listesini görüntülemesi, istediğini seçmesi ve "itirazı aç" etiketli düğmeye basması gerekir. Beklenen kararın altında iki seçenek var:
- mal ve fonların iadesi. Alıcının malları posta ücreti ödeyerek satıcıya geri göndermesi öngörülmüştür.
- sadece para iadesi. Fonlar tamamen alıcıya iade edilecektir.
Ardından, anlaşmazlığın şartları doldurulur, kanıtlar bir fotoğraf veya video şeklinde eklenir. Ardından, 5 gün içinde satıcı, çözümünü sunarak alıcı ile anlaşmalı veya anlaşmamalıdır. Bu karar her iki tarafa da uygunsa, anlaşmazlık kapanır.
Satıcılar genellikle yalnızca alıcının anlaşmazlığı kapatması için birkaç çözüm sunar:
- PayPal üzerinden para iadesi;
- malları tekrar gönderin;
- malların kesinlikle yakında geleceğine ikna ettiler, bu yüzden posta sitelerini kontrol ettiler;
- sıfır geri ödeme teklif ederek anlaşmazlığı reddedin.
Alıcı, herhangi bir noktada onlarla aynı fikirde olamaz, çünkü kurnaz satıcıların hileleri, vakaların neredeyse% 90'ında alıcıyı parasız bırakır.
Ayrıca, satıcılar istekli olarak alıcıyla yazışmaya başlar, onu tek bir amaç için ikna eder ve ikna eder - anlaşmazlığı iptal etmek. Burada, yazışmalar sırasında taraflar arasında akdedilecek tüm sözleşmelerin, uyuşmazlığın kendisini ve sonucunu hiçbir şekilde etkilemediği anlaşılmalıdır. Bu nedenle, yazışmalarda bir nokta olmadığı sonucuna varabiliriz. Anlaşmazlığın hangi nesnel nedenle açık olduğunu satıcıya bir kez açıklamak, kanıt sağlamak ve bir karar beklemek gerekir.
Satıcıdan gelen teklif tatmin edici değilse, alıcı "teklifi reddet" butonuna tıklar. Anlaşmazlık tırmanır ve Ali sorunu çözmek için katılır.
Anlaşmazlığın ağırlaşması
Alıcı, alevlenme aşamasının son savunma hattı olduğunu anlamalıdır. Moderatörlere haklı olduklarını kanıtlamak, mevcut kanıtları uygulamak çok yetkin ve doğru olmalıdır. İdarenin asıl görevi, anlaşma şartlarını kimin ihlal ettiğini bulmaktır.
İdare alıcının lehine karar verirse, 10 gün içinde tüm fonlar kendisine iade edilecektir.
