Online alışveriş, eve teslim hizmetleri sunarak normal alışverişe harika bir alternatif sunar. Ancak, bazen çevrimiçi mağazada sipariş verdikten sonra alıcı fikrini değiştirir ve satın almayı reddetmek gerekir. Bir siparişi iptal etme prosedürü, mağazanın özelliklerine ve siparişinizin aşamasına bağlıdır.
Bu gerekli
İnternet
Talimatlar
Aşama 1
Online mağazalarda sipariş iptali Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 26. maddesi uyarınca yapılır. Alıcının, sipariş edilen ürünü teslim almadan önce herhangi bir zamanda reddedebileceğini belirtir. Kural olarak, sipariş iptal prosedürü çevrimiçi mağazanın web sitesinde açıklanmaktadır. Ürünü sipariş ettiğiniz siteye gidin ve "Soru-Cevap", "Sipariş", "Sipariş Prosedürü" ve benzeri bölümleri öğrenin. Çevrimiçi bir siparişin nasıl iptal edileceğine ilişkin talimatlar bulursanız, onu takip edin.
Adım 2
Bir siparişi iptal etmenin en kolay yolu, henüz kargoya verilmediği zaman oluşur. Bu durumda, mağazanın web sitesinde, "Sepet" bölümünde, siparişi iptal etmek için "İptal" düğmesini veya özel bir simgeyi tıklayın.
Aşama 3
Önceden verilmiş ve gönderilmiş bir siparişi iptal etmek için çevrimiçi mağazanın web sitesindeki "Kişisel Hesap" a gidin. Varsa "İptal" veya "Siparişi İptal Et" seçeneğine tıklayın. Bundan sonra, "İletişim" sayfasında belirtilen numaradan mağaza yöneticisini arayın ve siparişin iptali hakkında bilgi verin. Lütfen sipariş numaranızı giriniz. Numara, "Kişisel Hesap" bölümünde veya siparişi gönderdikten sonra e-postanıza gönderilen mektupta bulunabilir.
4. Adım
Çevrimiçi mağaza, "Kişisel Hesap" da siparişin kendi kendine iptal edilmesini sağlamıyorsa, adresi web sitesinde belirtilmesi gereken e-posta ile mağaza yönetimine başvurun veya yöneticiyi telefonla arayın. Bu yöntemler, ürününüz henüz adresinize gönderilmediyse etkilidir.
Adım 5
Mallar yoldaysa ve teslim alındıktan sonra ödemesi yapılmışsa, sipariş size ulaşana kadar iptal edemezsiniz. Alındıktan sonra, mallarla birlikte paketi açmayın ve atmayın. Vazgeçme prosedürü, siparişinizi nasıl ve nereden alacağınıza bağlıdır. İade talebi yazmanız gerekebilir. Siparişin teslimatı için ödeme yapın ve ardından çevrimiçi mağazanın yöneticisiyle iletişime geçin.
6. Adım
Siparişin parası ödenmişse ve sipariş gönderilmişse beşinci paragrafta açıklanan işlemi tekrarlayın. Satıcı, mallar için parayı bir ila üç iş günü içinde iade etmelidir. Bu durumda kargo ücreti sipariş tutarından düşülecektir.
