Online mağaza ile işlem gerçekleştiren müşteriler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un mesafeli satış maddesi ile korunmaktadır. Bu, yalnızca hasarlı veya kusurlu malları değil, aynı zamanda herhangi bir nedenle ya da hiçbir nedenle uymayan ürünleri de iade edebileceğiniz anlamına gelir.
Çevrimiçi mağazalarda alışveriş, çevrimdışı mağazalara kıyasla düşük fiyatlarıyla dikkat çekiyor. Ama asıl faydası o bile değil. Uygun olmayan bir ürün, tam olarak ne satın aldığınızdan bağımsız olarak çevrimiçi mağazaya iade edilebilir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"a göre, iade edilemeyecek belirli bir mal listesi vardır. Ancak bu, çevrimiçi satın alımlar için geçerli değildir.
Ne ve ne zaman dönülecek
İnternetten bir şey satın alırken, ürünü teslim aldıktan sonraki bir hafta içinde herhangi bir sebep göstermeksizin mağazaya iade etme hakkınız olduğunu unutmayın. Satıcıya tam olarak neyi beğenmediğinizi söylemek zorunda değilsiniz. Ve tam olarak ne satın aldığınız hiç önemli değil. Sofistike aletler, ev aletleri ve hatta iç çamaşırı olabilir.
Üstelik ürünü teslim almadan bile reddedebilirsiniz. Yani teslimat sırasında. Örneğin, aniden fikrinizi değiştirirseniz. Bunu yapmak için, kararınızı çevrimiçi mağazaya bildirmeniz gerekir. Bu durumda "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un mesafeli satışla ilgili maddesine atıfta bulunulmalıdır. Çevrimiçi mağazaların alıcılarının haklarını düzenleyen o olduğu için.
Bir satın alma işleminin iade edilebilmesi için bazı özellikleri dikkate almanız gerekir:
- şey bir sunum olmalı;
- ondan gelen ambalaj değişmemelidir (örneğin, kutunun bütünlüğü ve kırılgan malları korumak için içine konanlar korunur);
- tüm etiketler yerinde olmalıdır;
- tüm fabrika mühürleri yerinde olmalıdır.
Malları normal bir mağazaya iade etmek ile çevrimiçi bir mağazaya iade etmek arasındaki temel fark, ikinci durumda makbuz gerekmemesidir. Örneğin, ürün için bir banka kartıyla veya bir elektronik ödeme sistemi aracılığıyla ödeme yaptınız. Satın alma için ödemeyle ilgili tüm verilere zaten sahipsiniz. Ek olarak bir kontrol gerekli değildir.
Bir çevrimiçi mağazaya bir öğe nasıl iade edilir
Satın aldığınız ürünü bir çevrimiçi mağazadan aldığınızda, satıcıya iade edebilirsiniz. Bunu yapmak için, satın alma işlemine eklenmesi gereken iade formunu doldurmanız gerekir. İçinde satıcı (mağaza), alıcının iade haklarını belirtmekle yükümlüdür. Yani:
- mağazanın adresi (yani, gerçek ofisi çevrimdışı);
- malların iade edilebileceği süre (teslimat tarihinden itibaren en az 7 gün);
- satın alma için fonların geri ödeneceği şartlar;
- iadenin yapılabilmesi için malların hangi formda olması gerektiği hakkında bilgi (etiket ve mühürler üzerindeki madde, ambalaj bütünlüğü);
- mağazanın çalışma saatleri, iletişim bilgileri.
İade formunda en az bir ürün belirtilmemişse veya böyle bir formun kolide hiç olmaması durumunda, satıcının ürünle ilgili tüm bilgileri vermediği kabul edilir. Bu alıcıya ne veriyor? Satın alma iade süresi üç aya kadar uzatılmıştır. Satın alınan ürünün satıcıya geri teslimi alıcı tarafından ödenir, ancak tüzüğünde aksi belirtilmedikçe mağaza bu parayı iade etmekle yükümlüdür. Satın aldığınız ürünün mağazaya teslimi için ödemeyi pakete tamamlanmış bir iade sertifikası ekleyerek ödemeniz ve geri ödeme için beklemeniz yeterlidir.
Yalnızca ısmarlama ürünler, geçerli bir sebep olmaksızın çevrimiçi mağazaya iade edilemez. Parametrelerle eşleşmezlerse (örneğin, sipariş edilen renk gerçek olandan farklıysa), satın alma sözleşmesinin ihlali söz konusu olduğundan satın alma işlemini iade edebilirsiniz.
Mağaza, iade formunun her iki tarafça imzalanmasından itibaren 10 gün içinde iade edilen mallara ilişkin parayı iade etmelidir. Yani, sen ve satıcı. Uygun olmayan ürünün sizin tarafınızdan mağazaya geri gönderildiğini doğrulayan makbuzları ve diğer belgeleri saklamanız önerilir.
